História do William – Acessibilidade e Retail – Carreiras na Apple
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Fazer parte de uma jornada incrível.
Os produtos ampliaram meu leque de possibilidades. Depois, a Apple Store fez o mesmo.
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William, especialista da Apple Store
Xangai, China
Question: Você apareceu em um vídeo do Apple Watch antes mesmo de trabalhar na Apple, é isso?
Answer:
Isso mesmo. Eu sou uma das várias pessoas que aparecem no vídeo. Ele conta histórias de clientes. Eu, por exemplo, explico como uso meu Apple Watch para treinar e participar de corridas de 5 km e meias-maratonas. Recebi muitas mensagens de incentivo nas minhas redes sociais depois disso.
Question: Como você veio trabalhar na Apple Store?
Answer: Uma pessoa que corria comigo trabalhava aqui e me indicou. Sempre tive boas experiências como cliente na loja. O fato de eu ser cego nunca influenciou meu atendimento.
Question: Como assim?
Answer: Eu era recebido por alguém do time e tirava minhas dúvidas, sem precisar ser guiado pela loja. Ninguém me dizia para tomar cuidado com as coisas à frente.
Question: Você já tinha pensado em trabalhar aqui?
Answer:
Nunca! Não sabia que era possível. Agora que estou aqui, ajudo todo tipo de cliente com todas as linhas de produtos, mas tenho bastante experiência com os apps de boa forma e os recursos de acessibilidade.
Consulto meus colegas sobre as áreas de especialidade deles, e eles fazem o mesmo comigo. Nós ajudamos uns aos outros.
Question: O que atraiu você à Apple como cliente?
Answer: As mesmas coisas que atraem as outras pessoas: os produtos são divertidos e fáceis de usar e, para mim, são empoderadores. No último Dia Mundial de Conscientização sobre a Acessibilidade, nossa camiseta trazia a frase “Feito para todos”. Isso me lembrou da primeira vez que ouvi essas palavras, antes mesmo de ter um produto Apple. A primeira coisa que pensei foi: “Isso é impossível!”.
Question: O que fez você mudar de ideia?
Answer: Todo mundo usa a Siri, ouve música e audiobooks, inclusive eu. Com o VoiceOver, posso ler o conteúdo da tela e explorar meus dispositivos.
Question: Parece que, para explorar o mundo, você conta também com a ajuda de um dispositivo peludo de quatro patas!
Answer:
Sim! Meu cão-guia, Bell, vem para o trabalho comigo. Inclusive, ele tem seu próprio crachá da Apple.
Question: Suas contribuições para a Apple vão além da loja, não é?
Answer: Sim. Participei de alguns eventos de acessibilidade com a Apple, para públicos internos e externos. Dei palestras e fiz parte de mesas-redondas.
Question: Qual foi seu papel nessas ocasiões?
Answer: Eu estava ali para falar sobre os cargos nas lojas, conscientizar o público e mostrar que deficiências não são limitantes.
Representar a Apple em eventos tem sido uma experiência totalmente nova para mim.
Question: Você atua como um porta-voz.
Answer: Acho que todo mundo deve buscar ir além. Quando comecei a trabalhar na loja, ficava nervoso. Depois, fui ganhando confiança para tentar fazer cada vez mais.
Question: A mudança é bem-vinda.
Answer: Tem sido uma experiência gratificante. Antes de vir para a Apple, trabalhei em empregos concebidos especialmente para pessoas com deficiência visual. Eram confortáveis, mas pouco interessantes e desafiadores. Agora, tenho um emprego que é como os produtos Apple: feito para todos.
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