发货与交货 - 购买帮助 - Apple (中国大陆)
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发货与交货
Apple 与业内一流的承运商合作，确保你订购的商品准时送达。了解有关送货时间、方式、费用和承运商的更多信息。
选择主题：
送货选项
Apple 取货服务
什么时候能够收到订购的商品？
如何跟踪我的订单？
短信通知
我订购的商品将在一天中的什么时段送达？
除了家庭地址以外，能将我订购的商品送到其他地址吗？
交货时签收
我想更改送货地址
我在预定的交货日期不在家
如果商品在送货途中丢失或损坏，该怎么办？
在中国大陆地区送货
送货选项
所有线上订单均可享受免费的标准送货服务。你也可额外付费升级送货方式，获得更快和/或更便捷的体验。结账时，页面会根据你的订单商品和你所在地区，为你显示可选的送货选项和送货时间段。
下单之后，你可以前往订单状态页面查看每件商品的预计发货和送货时间。货品备好后即会发货。
快送服务
你可以为部分订单选择更快的送货方式 (仅限某些地址)。对于现货商品，iPhone, iPad, Apple Watch, Macbook Pro, Macbook Air 或 AirPods的产品可免费配送，其余产品需另付运费 (RMB 45)。具体以结账页面信息为准。
预定快送服务 → 预计三小时内送货 (必须在当天上午 10:00 至晚上 8:30 之间下单并完成支付。某些产品或送货地址可能无法选择快送服务，具体以结账页面信息为准。)
请注意：上述送货时间仅为快递公司基于过往物流数据预估得出。如遇恶劣天气、高峰时段及其他特殊情况，送货可能会有延迟。请以订单实际送货时间为准。
快递公司会在取走配送货品时通过短信向你发送一次性验证码。快递员为你送货时，请提供此验证码进行身份验证。
预计送货时间
送货时间是商品从库房发货并准备要配送的预计时间。你订单上的商品将在条件允许时配送。
偶尔，我们会在确认发货和送货时间之后，发现因产品供货不足而无法按预期履行订单。一旦发生此类罕见情况，我们会通知你新的发货和送货时间。
带镌刻信息的产品和定制产品的送货时间范围
带镌刻信息的产品和定制的 Mac 备货时间往往更长一些。送货日期会在选择产品配置的过程中动态更新，并将反映在你的订单确认电子邮件和订单状态页面中。
运费
运费会在你完成订购之前算出并显示在结账页面中。订单确认电子邮件和订单状态页面中也会显示各项可选送货方式的运费。
标准送货
你可以在结账页面上看到预计的送货日期，送货时间通常为上午 8 点到下午 6 点。
定时送货
定时送货仅限部分地区。如果送货地址符合条件，你可以在结账页面选择相应的送货时间段。
上午 9 点到上午 11 点。
上午 11 点到下午 1 点。
下午 1 点到下午 3 点。
下午 3 点到下午 5 点。
下午 5 点到晚上 7 点。
晚上 7 点到晚上 9 点。
备注：
部分商品可能无法选择定时送货。
我们可能在特定时间暂停定时送货服务，请以结账页面显示为准。
Apple 取货服务
如果你是第一次选择一家 Apple Store 零售店取货，我们的产品页面会显示取货：查看供货情况。点按此链接，选择你想取货的城市，然后点按列出的 Apple Store 零售店即可查看供货情况。如果你此前已选择过某家 Apple Store 零售店，我们的产品页面会显示你选择的该地点。你可以点按查看其他零售店，查询另一家 Apple Store 零售店的取货服务供货状况。
产品选好并准备购买时，请在结账时选择我要取货。如果你想更换取货地点，请更改地点然后继续。标示为今天可取货的商品通常会在一小时内备好以供取货。部分商品还支持选择取货时段，方便你在指定时段内取货。你的订单可以取货时，我们会发送电子邮件和手机短信通知你取货。请等待收到取货通知后再前往零售店。重要提示：订单取货联系人的姓名必须与购买人姓名一致，否则将无法取货。
当你订购的商品可以取货时，你会收到一封通知电子邮件。请等待收到此电子邮件后再前往 Apple Store 零售店取货。到 Apple Store 零售店取货，须携带订单号以及政府颁发的有效身份证件。请注意：只有订单取货人可于店内提取所购产品。取货时请携带政府颁发的有效身份证件。订单取货人姓名必须与证件姓名一致，否则你将无法取货。中国大陆公民必须使用居民身份证，不可使用护照。
学生/教职员工注意事项：为便于我们核实你享受教育优惠价格的资格，你还须携带有效的学生证/教职员工证、入学证明或录取通知书，且证件上的姓名也必须与订单取货人姓名一致。
什么时候能够收到订购的商品？
你的订单移交给承运商等待发货后，你会收到包含预计交货日期的发货通知电子邮件或 iMessage 信息。此日期根据仓库位置与你所在地之间的距离自动计算得出。
送货时间按照送货至市中心地区进行估算。送货至边远地区可能需要额外延长 1-2 天。
如何跟踪我的订单？
你可以在订单详情页面点按“跟踪发货”链接，跟踪已经发货的产品。你也可以在收到的电子邮件通知或 iMessage 信息中跟踪已发货的产品。 如果你订购了多件发货时间不同的产品，你将在每件产品发货后分别收到单独的发货通知。如需了解详情，请参阅 Apple 在线帮助中的“发货与交货”。
你下单之后，我们会通过电子邮件向你发送关于订单的信息。你收到的电子邮件取决于你选择的是送货还是取货。如果你的订单中有多件商品，可能每件商品会另外收到相应的电子邮件。
发货通知
如果你选择的是送货，我们会在商品发货出库时，向你发送发货通知电子邮件。该电子邮件包含承运商名称、物流跟踪编号和送达日期。你可以点按物流跟踪编号，通过 Apple 在线订单状态页面跟踪你的包裹物流信息，也可在承运商网站输入该编号进行查询。
取货通知
你的商品在 Apple Store 零售店可供取货时，我们会发送取货通知电子邮件。
取货提醒
如果你的商品一直无人取货，我们会发送提醒电子邮件。
短信通知
除了电子邮件或 iMessage 信息通知，你还可以在“结账”中申请短信通知。
短信通知内容
我们将在你的订单产品发货后，为你发送一条短信。短信将包含一个访问跟踪信息的链接。短信发送时段大概为你所在时区的上午 8 点至晚上 9 点。
如何更改我的短信通知偏好设置
你可以随时登录自己的账户，在发货通知偏好设置中修改你的手机号码。
希望收到邮件，但只收到短信？
如果你使用手机号码作为 Apple 账户的用户名，我们会通过 iMessage 信息向你的 iOS 设备发送通知。如果你看不到有关最近订单的消息，请按以下步骤操作：
前往“管理你的 Apple 账户”。
找到并点击“来自 Apple 的信息”链接。
查看我们发送的有关你订单的消息。
你还可以随时访问订单列表页面，查看你的订单。
我订购的商品将在一天中的什么时段送达？
你可以访问我们的订单列表页面，查看预计送达日期和承运商，了解订单的最新状况。Apple 及其承运商无法提供精确的送达时间。我们的承运商在商品送达前会打电话通知。
除了家庭地址以外，能将我订购的商品送到其他地址吗？
为了方便起见，你可能希望将订购的商品送到其他地址，比如办公所在地或大学里。如果你选择这种方式，请将公司或大学的名称填写在地址信息中。请注意，如果你选择这种方式，商品可能会被送到接待处或传达室。
交货时签收
我们发出的大部分货物都包含贵重物品。如果预计商品送达时你不在家，请考虑更改送货地址，选择有可信的人帮你签收包裹的地方。为了方便起见，你可能希望将订购的商品送到你办公的地方。如果你选择这种方式，请将公司名称填写在地址信息中。请注意，如果你选择这种方式，货物可能会留在接待处或传达室。除你本人亲自签收之外，你的同住家属或你指定的第三方签收，或你指示承运人将产品置于指定地点，亦将视为你本人签收，且产品已完成交付。请注意在收货时，需提供订购人或订单中列明的收货人的身份证明，或者发货通知邮件，以供我们的指定承运商核对身份。
我想更改送货地址
如果你还未收到发货通知，可以尝试通过我们的订单列表页面在线修改送货详细信息。如果在此处无法修改你的详细送货信息，请联系 Apple Store 客户服务。
如果你订购的商品已在运输途中，请致电 Apple Store 客户服务。
我在预定的交货日期不在家
由于我们的承运商交货时会要求签收，因此如果你不在家，请在送货员与你联系时约定新的交货时间。
如果商品在送货途中丢失或损坏，该怎么办？
如果货物配送有任何问题，Apple 将直接联系承运商尽快解决问题，并尽量减少给你带来的不便。我们将尽全力与你联系并及时通知你我们的调查进度，需要时我们会更换所发出的商品。如果你已收到订购的商品，但发现商品损坏，请致电 Apple Store 客户服务。
在中国大陆地区送货
Apple Store 在线商店仅在中国大陆地区销售和运送商品。你在 Apple Store 在线商店购买的任何产品都不能送货到香港、澳门、台湾或其他地区。我们也不会向货运公司地址发货。Apple Store 在线商店仅向最终客户销售和运送产品。
网页页脚
脚注
我们会使用你所在位置，为你更快显示送货选项。我们通过你的 IP 地址，或者你在上次访问 Apple 网站时输入的位置信息，找到了你的位置。
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