Quản lý ý kiến phản hồi của người dùng  |  Chrome Extensions  |  Chrome for Developers
Chuyển ngay đến nội dung chính
Tài liệu
Xây dựng với Chrome
Tìm hiểu cách Chrome hoạt động, tham gia bản dùng thử theo nguyên gốc và xây dựng bằng Chrome ở mọi nơi.
Nền tảng web
Chức năng
ChromeDriver
Extensions
Chrome Web Store
Chromium
Web trên Android
Bản dùng thử theo nguyên gốc
Ghi chú phát hành
Năng suất
Tạo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng bằng các công cụ tốt nhất của web.
DevTools
Ngọn hải đăng
Báo cáo Trải nghiệm người dùng trên Chrome
Hỗ trợ tiếp cận
Hướng dẫn về web hiện đại
Hoàn thành công việc nhanh chóng và gọn gàng hơn bằng các thư viện có sẵn của chúng tôi.
Workbox
Con rối
Trải nghiệm
Thiết kế web đẹp mắt và hiệu suất cao bằng Chrome.
AI
Hiệu suất
CSS và giao diện người dùng
Danh tính
Thanh toán
Quyền riêng tư và bảo mật
Tài nguyên
Các sản phẩm khác của Chrome và Google.
Tất cả tài liệu
Đường cơ sở
web.dev
Kiểm tra bằng PageSpeed Insights
Ứng dụng web tách biệt (IWA)
Nghiên cứu điển hình
Blog
Tính năng mới trong Chrome
/
English
Deutsch
Español – América Latina
Français
Indonesia
Italiano
Polski
Português – Brasil
Tiếng Việt
Türkçe
Русский
עברית
العربيّة
فارسی
हिंदी
বাংলা
ภาษาไทย
中文 – 简体
中文 – 繁體
日本語
한국어
Đăng nhập
Docs
Chrome Extensions
Tổng quan
Bắt đầu
Phát triển
Cách thực hiện
AI
Tài liệu tham khảo
API
Quyền
Tệp kê khai
Mẫu
Chrome Web Store
Chuẩn bị tiện ích
Xuất bản trong Cửa hàng Chrome trực tuyến
Chính sách chương trình
Trang tổng quan dành cho nhà phát triển Cửa hàng Chrome trực tuyến
Tài liệu
Xem thêm
Tổng quan
Bắt đầu
Phát triển
Cách thực hiện
AI
Tài liệu tham khảo
Xem thêm
Mẫu
Chrome Web Store
Xem thêm
Nghiên cứu điển hình
Blog
Tính năng mới trong Chrome
Trước khi xuất bản video
Đăng ký tài khoản nhà phát triển
Thiết lập tài khoản nhà phát triển
Chuẩn bị tiện ích
Chia sẻ quyền sở hữu
Tạo trang danh sách tuyệt vời
Thiết kế tiện ích chất lượng cao
Xuất bản lần đầu tiên
Xuất bản trong Cửa hàng Chrome trực tuyến
Hoàn tất thông tin danh sách của bạn
Điền vào các trường về quyền riêng tư
Khai báo thông tin thanh toán và thiết lập chế độ hiển thị
Cung cấp hướng dẫn kiểm thử
Quản lý mặt hàng của bạn
Quy trình xem xét trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
Kiểm tra trạng thái xem xét
Bỏ qua quá trình xem xét các thay đổi đủ điều kiện
Huỷ yêu cầu xem xét đang chờ xử lý
Cập nhật mặt hàng trong Cửa hàng Chrome trực tuyến của bạn
Khôi phục về phiên bản trước đó
Khắc phục lỗi vi phạm trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
Xuất bản theo phương thức lập trình
Quảng bá mặt hàng của bạn
Khám phá trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
Quản lý ý kiến phản hồi của người dùng
Phân tích các chỉ số tại trang thông tin trên Cửa hàng Play
Sử dụng tài khoản Google Analytics của bạn với Cửa hàng Chrome trực tuyến
Nguyên tắc
Nguyên tắc phân loại nội dung
Ngừng sử dụng tính năng thanh toán trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
Nguyên tắc sử dụng thương hiệu
Cung cấp hình ảnh
Tài liệu tham khảo API
Tổng quan
Phiên bản 2
Tổng quan
Tài nguyên REST
nội dung đa phương tiện
Tổng quan
tải lên
publishers.items
Tổng quan
cancelSubmission
fetchStatus
xuất bản
setPublishedDeployPercentage
Loại
ItemState
UploadState
V1
Xoá tài khoản nhà phát triển trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
Các cách xuất bản dành cho doanh nghiệp
Xây dựng với Chrome
Nền tảng web
Chức năng
ChromeDriver
Extensions
Chrome Web Store
Chromium
Web trên Android
Bản dùng thử theo nguyên gốc
Ghi chú phát hành
Năng suất
DevTools
Ngọn hải đăng
Báo cáo Trải nghiệm người dùng trên Chrome
Hỗ trợ tiếp cận
Hướng dẫn về web hiện đại
Workbox
Con rối
Trải nghiệm
AI
Hiệu suất
CSS và giao diện người dùng
Danh tính
Thanh toán
Quyền riêng tư và bảo mật
Tài nguyên
Tất cả tài liệu
Đường cơ sở
web.dev
Kiểm tra bằng PageSpeed Insights
Ứng dụng web tách biệt (IWA)
API
Quyền
Tệp kê khai
Chuẩn bị tiện ích
Xuất bản trong Cửa hàng Chrome trực tuyến
Chính sách chương trình
Trang tổng quan dành cho nhà phát triển Cửa hàng Chrome trực tuyến
Google uses AI technology to translate content into your preferred language. AI translations can contain errors.
Trang chủ
Docs
Chrome Extensions
Chrome Web Store
Quản lý ý kiến phản hồi của người dùng
Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Hướng dẫn này trình bày cách quản lý ý kiến phản hồi của người dùng trên Cửa hàng Chrome trực tuyến. Tìm hiểu cách trả lời bài đánh giá, kiểm tra điểm xếp hạng và hỗ trợ người dùng. Cho dù bạn chọn sử dụng các công cụ tích hợp sẵn hay thiết lập một trang web hỗ trợ riêng, chúng tôi đều sẽ hướng dẫn bạn các bước để cải thiện mức độ tương tác của người dùng và xử lý ý kiến phản hồi một cách hiệu quả.
Trả lời bài đánh giá của người dùng
Điểm xếp hạng và bài đánh giá giúp mọi người quyết định có nên dùng thử tiện ích hay không. Quảng cáo này không chỉ để lại ấn tượng tích cực mà còn có thể giúp tăng thứ hạng của bạn trên Cửa hàng Chrome trực tuyến.
Người dùng có thể để lại nhận xét trong phần Bài đánh giá của mặt hàng trong cửa hàng, dưới phần tổng quan về mặt hàng. Bạn cũng có thể đăng câu trả lời cho những bài đánh giá đó tại đây. Mỗi người dùng chỉ có thể xếp hạng một tiện ích một lần nhưng có thể cập nhật điểm xếp hạng hoặc bài đánh giá của mình bất cứ lúc nào. Bạn cũng có thể chỉnh sửa câu trả lời của mình bất cứ lúc nào để thông báo nội dung cập nhật cho người dùng.
Phần Bài đánh giá của người dùng tại trang thông tin trên Cửa hàng Play
Lưu ý: Người dùng sẽ không nhận được thông báo khi bạn trả lời bài đánh giá, nhưng những người dùng khác sẽ thấy rằng bạn có cam kết giải quyết vấn đề nếu phát sinh.
Người dùng có nhiều khả năng sẽ cải thiện bài đánh giá của họ nếu bạn phản hồi và giải quyết kịp thời mối lo ngại của họ. Để nhận được thông báo qua email khi người dùng đăng bài đánh giá hoặc cập nhật bài đánh giá hiện có, bạn có thể bật tính năng Bài đánh giá mặt hàng trong phần Cài đặt tài khoản của Trang tổng quan dành cho nhà phát triển.
Lưu ý: Bạn cần biết rằng bạn không thể xoá nhận xét của người dùng khỏi trang thông tin của mình, ngay cả khi bạn cho rằng những nhận xét đó không công bằng. Tuy nhiên, bạn nên trả lời phản hồi của người dùng trong các nhận xét để cho thấy rằng bạn đang giải quyết mối lo ngại của họ. Bạn cũng có thể báo cáo các bài đánh giá giả mạo thông qua [Biểu mẫu hỗ trợ một lần][cws-support].
Thẻ Xếp hạng
Thẻ Điểm xếp hạng trong trang tổng quan dành cho nhà phát triển cung cấp thông tin tổng quan về các điểm xếp hạng của tiện ích, bao gồm cả tổng số bài đánh giá và điểm xếp hạng theo thời gian.
Lưu ý: Bạn có thể cung cấp cho người dùng một đường liên kết trực tiếp đến trang đánh giá của mặt hàng trong cửa hàng bằng cách thêm /reviews vào cuối URL của mặt hàng: https://chrome.google.com/webstore/detail/{your-item-id}/reviews
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng
Để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất và xây dựng một tiện ích tuyệt vời, bạn cần thu thập, đánh giá và theo dõi các báo cáo lỗi cũng như yêu cầu về tính năng. Người dùng sẽ có thể yêu cầu hỗ trợ bằng cách cuộn xuống phần Hỗ trợ của mặt hàng trong cửa hàng, dưới phần Quyền riêng tư. Bạn có thể trả lời ý kiến phản hồi của người dùng theo hai cách:
Bằng cách sử dụng Trung tâm hỗ trợ tích hợp sẵn, hoặc
Chuyển hướng người dùng đến một trang web hỗ trợ riêng.
Phần hỗ trợ tại trang thông tin trên Cửa hàng Play
Trung tâm hỗ trợ
Cửa hàng Chrome trực tuyến cung cấp trung tâm hỗ trợ, nơi người dùng có thể để lại câu hỏi, đề xuất và những vấn đề họ đang gặp phải. Để sử dụng trung tâm hỗ trợ, trước tiên, bạn cần bật trung tâm này bằng cách chuyển đến trang quản lý Tài khoản rồi bật Chế độ hiển thị trong phần Hỗ trợ mặt hàng.
Bật/tắt Chế độ hiển thị trong phần Hỗ trợ mục
Trong thẻ Hỗ trợ người dùng trên trang tổng quan dành cho nhà phát triển, bạn có thể xem, trả lời và quản lý ý kiến phản hồi của người dùng. Sử dụng trình đơn thả xuống Loại để lọc dữ liệu hoạt động đầu vào của người dùng theo yêu cầu về tính năng, báo cáo lỗi hoặc câu hỏi. Bạn có thể gán trạng thái cho từng yêu cầu và trả lời từng yêu cầu. Mỗi phiếu yêu cầu hỗ trợ bao gồm phiên bản tiện ích, loại trình duyệt và hệ điều hành để giúp bạn tái hiện lỗi hiệu quả hơn.
Thẻ Hỗ trợ người dùng trong mục trên trang tổng quan dành cho nhà phát triển
Lưu ý: Hiện tại, tính năng này không cung cấp thông báo:
– Bạn sẽ không nhận được thông báo khi người dùng gửi một yêu cầu mới.
– Người dùng sẽ không nhận được thông báo khi các em đăng câu trả lời.
Sử dụng trang web hỗ trợ riêng
Bạn có thể thiết lập một trang web hỗ trợ riêng cho người dùng của mình để đường liên kết hỗ trợ xuất hiện thay cho giao diện mặc định trên diễn đàn. Trang web này có thể là bất kỳ nội dung nào bạn thích, chẳng hạn như:
Một nhóm thảo luận bằng Google Groups hoặc một dịch vụ tương tự nào đó.
Trang web xử lý biểu mẫu cho phép người dùng gửi ý kiến phản hồi hoặc phiếu yêu cầu hỗ trợ.
Trang web thông tin công khai có bản đồ lộ trình của sản phẩm hoặc các chi tiết khác.
Sau khi bạn thiết lập trang web, hãy chuyển tới thẻ Trang thông tin trên Cửa hàng Play của bảng điều khiển dành cho nhà phát triển rồi thêm đường liên kết vào trường URL hỗ trợ. Sau đó, đường liên kết hỗ trợ sẽ đưa người dùng đến trang web dành riêng cho bạn.
Lưu ý: Hãy nhớ tắt Chế độ hiển thị [Item support][support-tab] trong trang tổng quan Cài đặt tài khoản để tắt trung tâm hỗ trợ.
Trừ phi có lưu ý khác, nội dung của trang này được cấp phép theo Giấy phép ghi nhận tác giả 4.0 của Creative Commons và các mẫu mã lập trình được cấp phép theo Giấy phép Apache 2.0. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách trang web của Google Developers. Java là nhãn hiệu đã đăng ký của Oracle và/hoặc các đơn vị liên kết với Oracle.
Cập nhật lần gần đây nhất: 2021-08-17 UTC.
[[["Dễ hiểu","easyToUnderstand","thumb-up"],["Giúp tôi giải quyết được vấn đề","solvedMyProblem","thumb-up"],["Khác","otherUp","thumb-up"]],[["Thiếu thông tin tôi cần","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Quá phức tạp/quá nhiều bước","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Đã lỗi thời","outOfDate","thumb-down"],["Vấn đề về bản dịch","translationIssue","thumb-down"],["Vấn đề về mẫu/mã","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Khác","otherDown","thumb-down"]],["Cập nhật lần gần đây nhất: 2021-08-17 UTC."],[],[]]
Đóng góp
Báo cáo lỗi
Xem các sự cố mở
Nội dung liên quan
Bản cập nhật Chromium
Nghiên cứu điển hình
Lưu trữ
Podcast và chương trình
Theo dõi
@ChromiumDev trên X
YouTube
Chrome dành cho nhà phát triển trên LinkedIn
RSS
Điều khoản
Quyền riêng tư
Manage cookies
English
Deutsch
Español – América Latina
Français
Indonesia
Italiano
Polski
Português – Brasil
Tiếng Việt
Türkçe
Русский
עברית
العربيّة
فارسی
हिंदी
বাংলা
ภาษาไทย
中文 – 简体
中文 – 繁體
日本語
한국어